Usabilitat i accessibilitat web
“El poder del Web radica en la seva universalitat. L’accés per part de tots, independentment de possibles disminucions, és un aspecte essencial”
Tim Berners-Lee, W3C Director i inventor del World Wide Web.
Per a que tots poguem accedir a Internet en igualtat d’oportunitats, existeix el referent internacional de les pautes WAI, que permeten que un web sigui accessible des de diferents cultures, edats o capacitats. A més, el W3C, màxim organisme d’Internet, es dedica a crear estàndards de tecnologies, codis i aplicacions per a que cada vegada en major mesura i de forma global, es millori l’experiència d’usuari a Internet. En la nostra proposta de solució d’usabilitat i accessibilitat web, no plantegem tan sols el compliment d’aquestes normes. Plantegem la millora de la imatge corporativa i l’augment de l’aprofitament de les visites rebudes al web aplicant el paradigma del disseny per a totes les persones. Combinant més esforç i anàlisi sobre un desenvolupament es pot aconseguir un disseny eficaç que no sacrifiqui la imatge gràfica per la usabilitat, ni la usabilitat per la imatge gràfica. Posem el focus en l’usuari i, respectant aquest focus, som creatius.
En fidelització i satisfacció de clients està ampliament consensuat que s’ha d’invertir un 700% més per captar nous clients que per retenir als que ja es tenen. D’altra banda, s’estableix que com a mitja un client satisfet ho comentarà a 2 o 3 persones mentre que un client insatisfet ho farà amb 12 o 13. En la nostra estratègia de marketing Internet hem de prestar una especial atenció a l’aprofitament de les visites rebudes al web, la conversió de públic relacionat i el foment de la repetició de visites.
El primer pas per fidelitzar als nostres clients és conèixer-los. A partir d’aquí hem d’idear serveis-continguts de valor afegit que podem oferir-lis des del web, i obrir totes les vies possibles a la interactivitat amb ells.
